Vztah mezi zákazníkem (účastníkem zájezdu) a cestovní kanceláří TRIOTOUR se řídí ustanovením Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a zákonem č. 159/99 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, jejichž součástí je katalog CK a “Všeobecné smluvní podmínky”. Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK TRIOTOUR vzniká oboustranným potvrzením cestovní smlouvy (objednávky služeb) na vybraný zájezd a zaplacením zálohy. Při písemném a telefonickém sjednávání zájezdu je podmínkou vzniku smluvního vztahu oboustranné potvrzení cestovní smlouvy a prokázaná platba úhrady zájezdu. Všeobecné podmínky nabývají účinnosti podpisem účastníka na cestovní smlouvě. Zákazník je povinen zaplatit celý zájezd nejpozději 30 dnů před jeho odjezdem. Informace o službách, ubytování, stravování, dopravě, vízových požadavcích a další jsou pro CK závazné.

Cena zájezdu a její úhrada:

Cena zájezdu je uvedena v nabídkových materiálech CK (katalog, nabídkové listy a pod.). Sjednané ceny jsou obsaženy v cestovní smlouvě. CK je oprávněna zvýšit cenu zájezdu nejpozději do 21 dní od zahájení zájezdu v případě, pokud dojde ke zvýšení ceny dopravy nebo navýšení směnného kurzu Kč o více než 5%. Je-li CK z objektivních důvodů nucená zahájením zájezdu měnit podminky smlouvy a cenu zájezdu může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. V návrhu musí být nová cena uvedena. Zákázník mám právo do 5 dnů rozhodnout, zda s upravenou smlouvou souhlasí nebo od ní odstoupí.
Úhrada: Při uzavírání smlouvy uhradí zákazník 50% celkové ceny zájezdu, pokud není dohodnuto jinak. Doplatek musí být uhrazen hotově nebo připsán na účet - do 30 dnů před zahájením zájezdu, pokud není dohodnuto jinak. Při krátkodobém zaknihování, kratším než 30 dnů, je nutné uhradit celou výši zájezdu při sepsání smlouvy jednorázově. Všechny skutečnosti a pokyny uvedené v katalogu o cenách a službách jsou známé v době jeho tisku. CK má právo je změnit pouze do doby uzavření cestovní smlouvy se zákazníkem.

Zákazník má právo:

a/ vyžadovat poskytnutí služeb v rozsahu uvedeném u příslušného zájezdu, být seznámen včas se změnami programu, služeb a ceny, pokud rozdíl činí více než 10 % celkové ceny zájezdu, případné nedostatky reklamovat ihned a žádat nápravu na místě samém nebo po ukončení zájezdu (nejdéle do 3 měsíců).
b/ využívat všechny objednané a zaplacené služby;
c/ odstoupit od cestovní smlouvy,pokud dojde ke změně cestovní smlouvy jeda-li se o podstatný rozdíl ve službách, uvedených v cestoví smlouvě (místo zájezdu, cena, termín, druh ubytování apod.)
d/odstoupit od smlouvy kdykoliv, v souladu se stornopodmínkami CK.

Zákazník je povinen:

a/ zaplatit zálohu na pobyt v dohodnuté výši;
b/ zajistit správnost údajů o osobách uvedených v cestovní smlouvě;
c/ zabezpečit si platné cestovní doklady;
d / dostavit se včas na místo odjezdu;
e/ v průběhu zájezdu dbát pokynů pracovníků CK;

CK TRIOTOUR má právo:

a/ z důvodů vyšší moci zájezd zrušit, změnit termín jeho konání, cenu, program, způsob dopravy apod. /nepředvídatelné skutečnosti mimořádné povahy, které znemožňují řádné poskytování služeb apod./ - ve smyslu § 852 c Občanského zákoníku;
b/ neposkytnout náhradu, pokud zákazník nečerpá služby z vlastní viny;
c/ odstoupit od realizace zájezdu a neposkytnout náhradu, pokud zákazník nesplnil příslušná ustanovení těchto všeobecných podmínek;
d/ Odstoupit s okamžitou platností od smlouvy nebo po započetí cesty smlouvu vypovědět, pokud cestující vážně narušuje průběh cesty (opilství apod.);

CK TRIOTOUR je odpovědná za:

a/ řádnou přípravu zájezdu (služeb), pečlivý výběr dodavatele a kontrolu služeb, správný popis služeb, poskytovaných v rámci smlouvy o zájezdu;
b/ řádně poskytnout v průběhu zájezdu sjednané služby;
c/ na místě řešit reklamace a připomínky zákazníků, případně do 30 dnů po reklamaci;
d/ v případě překážek na své straně, kdy nelze čerpat sjednané služby - poskytnout odpovídající náhradu, případně finančně záležitosti uzavřít do 30 dnů po ukončení zájezdu;

REKLAMACE:

1. Zákazník má právo na reklamaci, jestliže nebyly objednané služby poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě.
2. Zákazník je povinen ihned po zjištění nedostatku nahlásit toto ubytovateli, u zájezdů delegátovi nebo průvodci CK TRIOTOUR. Pokud nelze závadu neprodleně odstranit, nahlásí tuto skutečnost CK.
3. Reklamace může být uplatněnado třech měsíců od čerpání služeb, jakoukoliv formou, podle §852 zákona č. 40/1964 Sb. V případě, že byla podána až po této lhůtě, nelze na reklamaci brát zřetel.
4. Výsledek reklamačního řízení musí být zákazníkovi sdělen nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace.

Odstoupení od smlouvy:

Pokud zákazník zruší svou objednávku nebo dojde k překnihování, změně termínu, místa, zařazení náhradníka, uhradí jednorázový poplatek 300,- Kč.
Pokud se zákazník nedostaví, zmešká odjezd nebo zruší cestu v den odjezdu, má CK TRIOTOUR nárok na plnou úhradu nákladů.
Jestliže zákazník odstoupí od smlouvy, je povinen uhradit odstupné vuvedené vyší:

do 60 dnů před zahájením cesty	500,- Kč/osoba
do 35 dnů před zahájením cesty	30 % ceny zájezdu
od 34 do 22 dnů před zahájením cesty	50 % ceny zájezdu
od 21 do 10 dnů před zahájením cesty	75 % ceny zájezdu
od 9 a nenahlášené storno	100 % ceny zájezdu

Pro určení storna je rozhodující den oznámení zákazníka o odstoupení od smlouvy cestovní kanceláři. Nebylo-li oznámení o odstoupení provedeno ve lhůtě stanovené podmínkami pro stornování zájezdu a zákazník na zájezd nenastoupil, nemá nárok na vrácení hodnoty nevyužitých služeb.
CK TRIOTOUR může odstoupit od smlouvy do 21 dnů před nástupním termínem:
- nesplněním minimálního počtu osob, stanoveného pro uskutečnění zájezdu
- v případě, že uskutečnění zájezdu je pro CK ekonomicky neúnosné, protože náklady vynaložené na uskutečnění cesty výrazně překračují náklady plánované (změna cen dodaných služeb od zahraničních nebo tuzemských dodavatelů či dopravců apod.) V obou případech je klient okamžitě informován, obdrží uražené finanční prostředky zpět v plné vyší, popřípadě je mu nabídnuta rovnocenná náhrada jiného zájezdu (služby).
CK neručí za škody způsobené hrubou nedbalostí zákazníka, cestující je osobně zodpovědný za dodržování pasových, celních, zdravotních a dalších předpisů země, do které cestuje. Veškeré náklady vzniklé nedodržením těchto předpisů nese cestující.

POJIŠTĚNÍ

Účastník zájezdu je povinen si zajistit na vlastní náklady pojištění léčebných výloh, případně komplexního cestovního pojištění, i pojištění úrazové, odpovědnost za škodu, případně další vybrané možnosti pojištění. Účastníci mohou pojištění sjednat v CK - Pojišťovna UNIQA.
CK TRIOTOUR je pojištěna proti úpadku dle § 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání oblasti cestovního ruchu. Nároky zákazníka, které mu vznikly proti CK v důsledku nesplění smlouvy v případech uvedených v § 6 odst.1 Zákona 159/1999 Sb., přecházejí na pojišťovnu a to až do vyše plnění které mu pojičťovna poskytla.

Přechodná a závěrečná ustanovení

Zákazník stvrzuje svým podpisem na smlouvě, že byl seznámen se všeobecnými podmínkami, že s nimi souhlasí a v plném rozsahu je přijímá i jménem všech spolucestujících osob, uvedených v jeho cestovní smlouvě, kterého k sepsání smlouvy zplnomocnili. Zákazník souhlasí aby uvedené osobní údaje všech přihlášených osob, včetně cestovních dokladů, byly použity v souladu se zákonem č.101 2000 Sb. pouze pro potřebu CK TRIOTOUR.